Mediacja jest to proces dający szanse stronom na osiągnięcie „bezkonfliktowego w konflikcie” porozumienia. Mediacja koncentruje się na udrożnieniu komunikacji i osiągnięciu przez strony akceptowalnego rozwiązania. Na mediację jest zawsze czas: przed złożeniem pozwu do sądu, w trakcie procesu lub tzw. mediacja pozasądowa. Odbywa się z zachowaniem podstawowych zasad, którymi są (na podstawie PCM):

• Dobrowolność – udział w mediacji jest dobrowolny i w na każdym etapie osoba może zrezygnować z udziału
• Bezstronność mediacji – dotyczy sprawiedliwego i równego traktowania stron w procesie
• Neutralność – mediator nie jest osobą narzucającą własne rozwiązanie, jest neutralny wobec przedmiotu sporu
• Akceptowalność – zasada ta dotyczy akceptacji przez strony zasad przebiegu mediacji, osoby mediatora. Należy również pamiętać, że sam mediator ma prawo przerwać mediację w sytuacji, gdy przebieg mediacji nie służy porozumieniu a eskalacji konfliktu
• Poufność mediacji – Cały proces mediacji jest procesem poufnym i osoby w nim uczestniczące są zobowiązane do zachowania tajemnicy. Mediator nie ujawnia uzyskanych informacji, nie przechowuje żadnych notatek
• Bezinteresowność – dotyczy osoby mediatora i sprowadza się do tego, iż mediator nie wykorzystuje kontaktu ze stronami do osiągnięcia własnych korzyści, nie może otrzymywać gratyfikacji z osiągnięcia bądź nie porozumienia
• Profesjonalizm – mediator jest osobą, która ukończyła niezbędne szkolenia z zakresu mediacji, posiada odpowiednie wykształcenie i praktykę zawodową, które pozwala na prowadzenie procesu mediacji
• Szacunek – mediator dba by w trakcie mediacji wszyscy uczestniczy odnosili się do siebie z należytym szacunkiem, obowiązującymi i ustalonymi regułami